Condiciones generales

Los términos y condiciones generales son la parte fundamental de este acuerdo de reserva, celebrado entre Word Discovery (en lo sucesivo, la "Empresa") y sus clientes. World Discovery es una marca paraguas para una multitud de marcas que figuran en el sitio web de World Discovery. Una vez que el Cliente completa la reserva, se presume que acepta estas Condiciones Generales.

El Cliente acepta los presentes Términos y Condiciones al encargar servicios a la Empresa, ya sea a través de la página web, por correo electrónico, por teléfono, efectuando un pago sin pedido previo o por cualquier otro medio.

El Cliente es responsable de todos los gastos y consecuencias que puedan producirse debido a la información incorrecta que haya facilitado al efectuar la reserva.

La marca de la empresa y el sitio web, así como todos sus componentes (código de programación, diseño, fotografías, texto, etc.) y todas las subpáginas son propiedad intelectual de los propietarios de la empresa y, por tanto, están protegidos por derechos de autor. Cualquier copia, uso o abuso de la marca y/o el sitio web y sus componentes está sujeto a litigio de acuerdo con la legislación local.

Nos comprometemos a hacer todo lo posible para proporcionar información actualizada y precisa en el sitio web de la Empresa. Sin embargo, no nos hacemos responsables de los errores, omisiones o resultados que puedan obtenerse por el uso indebido o la mala interpretación de esta información. Nos reservamos el derecho a corregir los errores tan pronto como se nos comuniquen y, de forma más general, a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la totalidad o parte del sitio web y de las presentes Condiciones Generales, sin que podamos incurrir en responsabilidad alguna por ello. Los términos y condiciones en virtud de los cuales usted ya haya adquirido nuestros servicios antes de la modificación no se verán afectados por los nuevos términos y condiciones.

El sitio web puede contener enlaces a otros sitios que no son de nuestra propiedad. No nos responsabilizamos en modo alguno de la provisión de estos enlaces para acceder a estos sitios y fuentes externas, y no podemos aceptar ninguna responsabilidad por el contenido, publicidad, productos, servicios u otros materiales en o disponibles en estos sitios o fuentes externas que no son aprobados ni verificados por nuestro equipo.

Nos esforzamos por ofrecer imágenes precisas e informativas, pero tenga en cuenta que los productos/servicios reales pueden variar ligeramente.

Toda la información facilitada por el Cliente en cualquier momento se utilizará únicamente a efectos de la reserva del Cliente. Fuera de eso, se mantendrá privada y confidencial, excepto cuando sea aplicable por ley.

Toda la información facilitada por la Empresa (sitios web, material promocional, información de otras agencias) es estrictamente informativa y está sujeta a cancelación, cambio o modificación por motivos de tráfico intenso, fuerza mayor u otras circunstancias imprevistas.

Términos que utilizamos y sus explicaciones

• Paquete - Todo el paquete de servicios que el Cliente reservó, definido como un viaje, una excursión de un día o unas vacaciones.
• Actividad - Una actividad individual o una actividad dentro del paquete.
• Mejores precios garantizados - Intentamos ofrecer los mejores precios posibles. En caso de que la competencia ofrezca exactamente la misma actividad o paquete a un precio inferior, intentaremos igualar su precio si es posible. Esto no es aplicable una vez confirmada la reserva.
• Gastos de viaje - Esto incluye todos los pagos realizados por el cliente a nosotros, o cualquier pago pendiente debido antes del inicio del tour o actividad, excluyendo los gastos de reserva y los costes del Nivel de Flexibilidad.
• Experiencias - Todas las visitas o actividades de menos de 5 horas de duración total, por ejemplo, catas de vino, visitas gastronómicas, etc.
• Actividades de día completo sin alojamiento - Todas las excursiones o actividades con una duración total superior a 5 horas, pero no superior a 24 horas.
• Actividades o viajes de varios días - Actividades y recorridos de varios días de duración total.
• Contrato - El pago constituye la aceptación de nuestros términos y condiciones, dando lugar a un contrato vinculante.

Contrato

El contrato se celebra electrónicamente. Al hacer clic en el botón "Pagar", confirma que ha leído y aceptado nuestras condiciones generales. Una vez efectuado el pago, recibirá una confirmación electrónica de la compra, que constituye el contrato entre usted y nosotros.

Derecho de retractación

A pesar de que el contrato se celebra a distancia de conformidad con las condiciones generales publicadas, el particular no puede ejercer el derecho de desistimiento del contrato de conformidad con los artículos 134, 135 y 136 de la Ley de Protección del Consumidor, ya que se trata de un contrato de servicios de ocio, para el que el consumidor no dispone de tal derecho legal.

Reservas y pagos

Si el Cliente reserva con más de 60 días de antelación a la fecha del viaje, exigimos el pago de un depósito mínimo de 30% en el momento de la confirmación de la reserva y el saldo restante se abonará 60 días antes de la fecha de salida.

Si el Cliente realiza la reserva dentro de los 60 días anteriores a la fecha de salida, deberá abonar la totalidad del importe en el momento de la confirmación de la reserva.

El pago debe efectuarse mediante los métodos y en los plazos especificados en el sitio web, a menos que se acuerde otra cosa.

Reserve su viaje en línea

Para reservar su viaje, sólo tiene que proporcionar la información y los documentos personales necesarios que se solicitan durante el proceso de reserva en línea. Una vez completada la reserva, se le pedirá que abone el importe total con la tarjeta de crédito o débito que prefiera (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Tenga en cuenta lo siguiente:

• Se aplica una tasa de tramitación de 3% a todos los pagos con tarjeta.
• La información de su tarjeta es procesada de forma segura por nuestra pasarela de pago y no es almacenada por nuestra empresa.

Al completar su reserva, usted acepta nuestros términos y condiciones.

No podemos garantizar la disponibilidad en la fecha y hora deseadas antes de que se haya finalizado el pago o el depósito.

Si no recibimos el pago completo 60 días antes de la fecha de salida, nos reservamos el derecho de cancelar la actividad o el paquete y considerar el depósito no reembolsable independientemente del Seguro de Cancelación del Cliente.

Si el Cliente se retrasa en el pago antes de que cancelemos la reserva, estará obligado a pagar una tasa de demora de 19 euros al día a partir del primer día posterior a la fecha de vencimiento, a menos que se haya acordado otra cosa por escrito.

Si el Cliente no cubre la totalidad de los pagos adeudados (incluidas todas las tasas, si las hubiera) en un plazo de 7 días a partir de la recepción de un recordatorio, nos reservamos el derecho a considerar la reserva como cancelada por el Cliente.

En función de la disponibilidad de los servicios elegidos, confirmaremos una actividad o paquete mediante la emisión de una factura de confirmación. Esta factura se enviará al Cliente que haya reservado la actividad o el viaje combinado, independientemente del número de personas que compongan el grupo. El Cliente deberá comprobar detenidamente la factura y ponerse en contacto con nosotros inmediatamente si algún dato de la confirmación o de cualquier otro documento parece incorrecto o incompleto.

Tenga en cuenta que el impuesto sobre el valor añadido (IVA) es aplicable a todas las compras y está incluido en el precio final. Los tipos y la normativa del IVA están sujetos a cambios y se rigen por la legislación fiscal local.

Condiciones de cancelación o modificación

Condiciones generales de cancelación

Se aplicarán los siguientes gastos de cancelación en función del momento de la cancelación y de la categoría específica de la reserva del Cliente.

Los reembolsos se calculan sobre el coste total del viaje, no sobre el importe del depósito. El coste del viaje incluye todos los pagos que nos haya efectuado el cliente, o cualquier pago pendiente que venza antes del inicio del viaje o actividad, excluidos los gastos de reserva y los costes del Nivel de Flexibilidad.

Para Experiencias programadas, públicas o privadas:

• Se reembolsará 100% del coste del viaje en caso de cancelación hasta 48h antes del inicio de la actividad.
• No se reembolsará ningún importe (0%) del viaje en caso de cancelación menos de 48 h antes de la salida o de no presentación.
• Podemos aceptar cambios definitivos en el número de participantes hasta 1 día antes de la fecha de inicio del viaje, y una vez confirmados, los cambios se consideran vinculantes.

Actividades de día completo sin alojamiento:

• Se reembolsará el 100% del coste del viaje en caso de cancelación hasta 7 días antes de la salida.
• Se reembolsará 50% del coste del viaje en caso de anulación entre 3 y 7 días antes de la salida.
• No se reembolsará ningún importe (0%) del viaje por cancelación con menos de 3 días de antelación a la salida o por no presentarse.

Actividades o viajes de varios días:

• Se reembolsarán 70% del coste del viaje en caso de anulación hasta 60 días antes de la salida.
• Se reembolsarán 25% del coste del viaje en caso de anulación entre 31 y 60 días antes de la salida.
• No se reembolsará ningún importe (0%) del viaje en caso de cancelación con menos de 30 días de antelación a la salida o de no presentación.

Cruceros diarios o de varios días:

• Deberá abonar un depósito no reembolsable de 300 euros o 30% (según el tipo de crucero) para reservar el crucero y asegurar su plaza.
• Se reembolsará el 100% del saldo restante en caso de cancelación efectuada al menos 90 días antes de la salida.
• Se reembolsará el 80% del saldo restante en caso de anulación entre 61 y 89 días antes de la salida.
• 50% del saldo restante se reembolsará en caso de cancelación entre 31-60 días antes de la salida.
• No se reembolsará ningún (0%) del coste del viaje en caso de anulación efectuada con menos de 30 días de antelación a la salida o en caso de no presentarse.
• Tenga en cuenta que cada buque fletado ofrecido por World Discovery tiene sus propios términos y condiciones. Estos términos reflejan las características específicas, capacidades y riesgos asociados con los buques individuales. Es esencial que todos los compradores potenciales revisen y entiendan completamente los términos específicos aplicables al buque elegido antes de concluir cualquier acuerdo de compra.

Antes de enviar su pedido, tiene la oportunidad de revisar todos los detalles de su compra (productos, cantidades, precios, direcciones) y corregirlos si es necesario. Puede hacerlo durante el proceso de compra, mientras revisa el resumen del pedido.

Nota importante: Limitaciones de reembolso

Los reembolsos no pueden superar el importe que usted haya pagado en el momento de la cancelación, y también se tiene en cuenta cualquier saldo pendiente que nos deba. Si debe algún saldo pendiente, se deducirá de su reembolso.

Por ejemplo, si sólo ha pagado un depósito de 30% y cancela 65 días antes de la salida, no recibirá ningún reembolso, ya que aún quedaban pendientes 70% de los costes del viaje. Si hubiera pagado el importe total, se le reembolsarían 70%.

Niveles de flexibilidad

El Cliente puede elegir entre diferentes Niveles de Flexibilidad al reservar una actividad o paquete. Si el Cliente elige la Flexibilidad Estándar (sin recargo adicional), las condiciones de cancelación son las que se indican en la sección "Condiciones Generales de Cancelación" de nuestras Condiciones de Servicio.

Si el Cliente elige y compra un Nivel de Flexibilidad distinto de la Flexibilidad Estándar, las condiciones de cancelación cambian en función del nivel de Flexibilidad elegido.

Todos los precios de nuestros Niveles de Flexibilidad se basan en el precio del paquete o actividad por persona para el que se elige el Nivel de Flexibilidad.

Independientemente de la opción que elija el Cliente, la Empresa no reembolsará los costes de los Niveles de Flexibilidad ni los gastos de reserva.

Estas son las condiciones de cancelación y los precios de nuestros niveles de flexibilidad:

Flexibilidad básica

• Se reembolsará el 100% del coste del viaje en caso de cancelación hasta 60 días antes de la salida.
• Se reembolsarán 25% del coste del viaje en caso de anulación entre 31 y 60 días antes de la salida.
• No se reembolsará ningún importe (0%) del viaje en caso de cancelación con menos de 30 días de antelación a la salida o de no presentación.

Precios

• Hasta 200€ / precio / persona: 19€/persona
• 200-500€ / precio / persona: 35€/persona
• 500-1000€ / precio / persona: 75€/persona
• 1000-2000€ / precio / persona: 150€/persona
• 2000-3500€ / precio / persona: 275€/persona
• 3500-5000€ / precio / persona: 425€/persona
• 5000-7500€ / precio / persona: 675€/persona
• A partir de 7500€ / precio / persona: 750€/persona

Mayor flexibilidad

• Se reembolsará el 100% del coste del viaje en caso de cancelación hasta 30 días antes de la salida.
• No se reembolsará ningún importe (0%) del viaje en caso de cancelación con menos de 30 días de antelación a la salida o de no presentación.

Precios

• Hasta 200€ / precio / persona: 30€/persona
• 200-500€ / precio / persona: 75€/persona
• 500-1000€ / precio / persona: 150€/persona
• 1000-2000€ / precio / persona: 300€/persona
• 2000-3500€ / precio / persona: 525€/persona
• 3500-5000€ / precio / persona: 750€/persona
• 5000-7500€ / precio / persona: 1125€/persona
• A partir de 7500€ / precio / persona: 1500€/persona

Máxima flexibilidad

• Se reembolsará el 100% del coste del viaje en caso de cancelación hasta 7 días antes de la salida.
• No se reembolsará ningún importe (0%) en caso de cancelación con menos de 7 días de antelación a la salida o de no presentación.

Precios

• Hasta 200€ / precio / persona: 39€/persona
• 200-500€ / precio / persona: 99€/persona
• 500-1000€ / precio / persona: 199€/persona
• 1000-2000€ / precio / persona: 399€/persona
• 2000-3500€ / precio / persona: 699€/persona
• 3500-5000€ / precio / persona: 999€/persona
• 5000-7500€ / precio / persona: 1499€/persona
• A partir de 7500€ / precio / persona: 1999€/persona

Otras condiciones de cancelación o modificación

• En los casos de cancelación con un coste insignificante para la Compañía, ésta decidirá en cada caso si transfiere el importe de las penalizaciones por cancelación a la futura reserva del Cliente. Este crédito será válido para viajar en el plazo de un año a partir de la fecha de cancelación.
• La reserva que realiza el Cliente es obligatoria y, por lo tanto, es posible que el Cliente cancele su reserva exclusivamente de acuerdo con estas Condiciones Generales.
• Aunque es poco probable, nuestros servicios pueden ser cancelados o modificados por la Compañía debido a la falta del número mínimo de participantes u otras circunstancias imprevistas. La Empresa se reserva el derecho a cancelar o modificar excursiones. En caso de que se cancele o modifique uno de nuestros servicios, se le notificará lo antes posible.
• La Compañía se reserva el derecho de cancelar, cambiar o modificar cualquier servicio, incluyendo el cambio o alteración de lugares, rutas y precios. La Compañía informará al cliente tan pronto como se produzca este cambio. En caso de cambio, la Empresa se esforzará por sustituir las instalaciones por otras de valor monetario comparable. Todo esto se hace para la mejor experiencia posible de nuestros clientes.
• En caso de que no podamos ofrecer una excursión o actividad, debido a una circunstancia ajena a nuestra voluntad o a un acontecimiento de fuerza mayor, se le reembolsará el importe abonado.
• Ciertas actividades y lugares de interés en los tours están condicionados por el clima y los horarios de apertura, por lo tanto la Compañía se reserva el derecho de cambiar el programa del tour (itinerario), pero tratará de informar al Cliente sobre la alteración tan pronto como sea posible.
• Si el Cliente no dispone del equipo adecuado que se requiere para una determinada excursión/actividad, la Empresa o su representante se reservan el derecho de rechazar la participación del Cliente en la excursión/actividad, sin posibilidad de reembolso.
• Antes de la confirmación de la reserva, el Cliente puede realizar cambios en la reserva sin cargo alguno. Intentaremos atender a los cambios y solicitudes adicionales que se produzcan después de la confirmación de la reserva, pero no podemos garantizar la disponibilidad. La Empresa se reserva el derecho a cobrar un suplemento en caso de que se produzcan cambios en la reserva una vez efectuado el depósito.

El contenido del paquete, los servicios y el precio se incluyen en la oferta final. La oferta final constituye una declaración de confirmación de los servicios seleccionados y forma parte del contrato de la Empresa con el Cliente. El precio del paquete no incluye (a menos que se acuerde lo contrario):

• excursiones y visitas opcionales (no obligatorias/adicionales),
• costes de obtención y expedición de visados, en su caso,
• comida y bebida y otros servicios adicionales,
• seguro de viaje,
• cualquier otro servicio no especificado en la oferta.

Todos los tipos de servicios especiales in situ (habitación individual de última hora, dieta especial, etc.) correrán a cargo del Cliente y deberán solicitarse durante la reserva. Si un Cliente solicita un servicio especial durante el viaje/actividad, deberá pagarlo directamente al guía o al representante de la Empresa, en la moneda del país correspondiente. Nos reservamos el derecho de aumentar el precio y el derecho de cancelación.

Todos los precios son en € (euros) si no se indica lo contrario.

La Empresa podrá solicitar un aumento del precio contratado en caso de que, una vez celebrado el contrato, se produzcan los siguientes hechos:

• Una modificación del tipo de cambio en relación con la fecha de publicación del programa,
• Un cambio de los costes de transporte (combustible, peaje, etc.),
• Un cambio en los hoteles o en las tarifas de los transportistas.

La Compañía puede informar a los Clientes del cambio verbalmente o por escrito. El Cliente podrá cancelar el viaje sin cargo alguno si el precio modificado es superior a 10%, a más tardar en las 48 horas siguientes a la notificación. Si el Cliente no cancela el viaje en el plazo indicado, se considerará que está de acuerdo con el precio modificado. Los precios publicados son el resultado del contrato de la Compañía con los proveedores/socios y pueden no corresponder a los precios indicados in situ, en el destino del Cliente.

En caso de que el Cliente llegue tarde a una actividad, siempre intentaremos proporcionarle la actividad más tarde de lo previsto originalmente, pero si esto no es posible, no tendrá derecho a reembolso. Si sabe que va a llegar tarde, infórmenos lo antes posible.

Si por cualquier motivo desea terminar alguna actividad antes de tiempo, no tendrá derecho a reembolso ni a ningún descuento.

La Compañía se reserva el derecho absoluto de rechazar una reserva a su discreción por cualquier motivo y en cualquier momento. Los clientes aceptan la autoridad y las decisiones de nuestros empleados, guías y afiliados.

La Empresa se reserva el derecho de cancelar un viaje o las actividades en cualquier circunstancia, pero se esforzará por evitarlo a menos que sea absolutamente necesario.

La Empresa no se responsabiliza de ninguna otra reserva realizada por el Cliente con otros proveedores, como excursiones, traslados, vuelos, etc. En caso de cambio de itinerario, la Compañía no garantiza ninguna hora de salida o llegada del tour.

Reembolso por circunstancias extremas (COVID-19, etc.)

En caso de cierre de fronteras por parte del Gobierno o de cualquier otra restricción oficial que impida viajar al país en las fechas elegidas, ofrecemos un cambio de fecha gratuito o un reembolso (excepto los gastos administrativos mínimos, los gastos de reserva y las posibles penalizaciones de los proveedores de alojamiento). En caso de cambio de fecha, nos reservamos el derecho de ajustar el precio de la reserva en función del posible cambio de precio de cualquier parte de la oferta del Cliente.

Reembolso

Si la Empresa tiene que reembolsar a un cliente, lo hará:

• En un plazo de 15 días laborables, si el motivo de la devolución se produce antes del inicio del viaje o la actividad.
• En un plazo de 30 días, si el motivo de la devolución se produce después del inicio del viaje o la actividad.

El Cliente deberá solicitar el reembolso por escrito.

Seguridad y privacidad

Todos los clientes son responsables de su propia seguridad y bienestar. No animamos a ninguno de nuestros Clientes a realizar actividades peligrosas ni a beber en exceso. La Empresa no puede aceptar ninguna responsabilidad si el Cliente, por ejemplo, bebe demasiado o participa en actividades peligrosas y sufre lesiones, enfermedades, muerte, pérdidas o daños como consecuencia de ello.

Todos los Clientes deben evaluar minuciosamente sus capacidades físicas y mentales para participar en los viajes de la Compañía antes de su reserva. En caso de incapacidad, la Empresa podrá denegar la participación del Cliente.

Todos los lugares asociados (incluyendo actividades, bares, restaurantes, discotecas, alojamientos...) se reservan el derecho a denegar la entrada al Cliente o a expulsarlo de las actividades/salones por diversas razones, como que el Cliente esté ebrio, alterado, sea agresivo, abusivo o tenga un comportamiento antisocial. La Empresa no acepta ninguna responsabilidad en estos casos y no es posible efectuar reembolsos en tales circunstancias.

Algunos programas incluyen el consumo de alcohol y sólo son aptos para participantes mayores de 18 años. Deberá acreditarse la edad en el momento de la participación. Como prueba de edad, sólo aceptamos documentos de identidad oficiales como el pasaporte, el carné de conducir y otros documentos que acrediten la edad (18 años o más). No se aceptan fotocopias, carnés de estudiante ni otros documentos de identidad no expedidos por el gobierno.

Al realizar una reserva, cada Cliente acepta que la Empresa tenga derecho a publicar todas las fotos y vídeos realizados durante el programa (las fotos y vídeos podrían incluir a cada Cliente) con fines promocionales y comerciales. Si el Cliente no está de acuerdo, deberá manifestarlo antes del comienzo de un tour/actividad.

Recomendamos a todos los clientes que contraten un seguro de viaje para proteger su inversión financiera.

Viajeros con necesidades especiales

Si tiene alguna discapacidad o necesita algún tipo de alojamiento especial, infórmenos en el momento de hacer la reserva. Haremos todo lo posible por adaptarnos a sus necesidades; sin embargo, no podemos garantizar que todos los proveedores de servicios, como hoteles, restaurantes y empresas de transporte, estén totalmente equipados para ayudarle.

Importante:

• Los viajeros con discapacidades que requieran asistencia significativa deben ir acompañados por un acompañante cualificado y físicamente capaz.
• No podemos proporcionar asistencia individual para actividades como pasear, comer o subir a un transporte.

Al reservar su viaje, usted reconoce y acepta estas limitaciones.

Quejas

Si el Cliente tiene una queja, debe ponerla en conocimiento del guía turístico o de la agencia de viajes de inmediato. De este modo, nuestro equipo tiene la oportunidad de rectificar la situación tras la evaluación de la queja. Las posibles modificaciones del viaje en aras de la satisfacción del Cliente sólo podrán realizarse si la queja se presenta durante el viaje. Las reclamaciones presentadas posteriormente no se tendrán en cuenta. Si la reclamación se presenta durante el viaje y el problema sigue sin resolverse, deberá presentarse otra reclamación por escrito a la Compañía en un plazo de 24 horas tras la finalización del viaje.

Procedimiento de resolución de litigios

Cómo presentar una denuncia:

Escrito: Envíe una queja a [email protected].

Qué debe incluir su queja:

• Su nombre y apellidos
• Su información de contacto (correo electrónico, número de teléfono)
• Descripción detallada del servicio objeto de la reclamación
• Fecha de servicio
• Motivo de la reclamación
• Resultado deseado

Tiempo de respuesta:

Responderemos a su queja en un plazo de 7 días desde su recepción. Si necesitamos más tiempo para tramitar su queja, se lo comunicaremos.

Resolución alternativa de litigios:

Tal y como exige la ley, la empresa no participa en ningún procedimiento alternativo de resolución de litigios para resolver las reclamaciones de los consumidores, tal y como se recoge en la Ley de resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo.

La disposición anterior se basa en la Ley de resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo, en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifican el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE (Reglamento sobre resolución de litigios en línea).

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede ponerse en contacto con https://webgate.ec.europa.eu/odr/

En algunos casos, la Empresa es un intermediario entre el Cliente y un proveedor de servicios. A pesar de que nuestro equipo se dedica a buscar y prestar únicamente los mejores servicios para usted, no podemos responsabilizarnos de los errores, contratiempos o negligencias cometidos por terceras personas. En caso de que surja algún problema con alguno de los servicios prestados por nuestro proveedor/socio, deberá resolverlo directamente con él.

La agencia no reconoce a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios (RAL) como competente para resolver posibles disputas sobre reclamaciones de pasajeros relacionadas con viajes.

HUD d.o.o., de conformidad con la normativa legal, no reconoce a ningún proveedor de resolución extrajudicial de litigios como competente para resolver los litigios de consumo que un consumidor pudiera iniciar de conformidad con la Ley de resolución extrajudicial de litigios de consumo.

HUD d.o.o., como proveedor de bienes y servicios dedicados al comercio electrónico en la República de Eslovenia, publica en su sitio web un enlace electrónico a la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR). La plataforma está a disposición de los consumidores en el enlace electrónico arriba indicado.

El citado acuerdo se basa en la Ley de resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo aplicable, el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifican el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE.

Obligaciones

Todos los Clientes deben seguir las instrucciones de la Empresa, indicadas en la correspondencia, la página web/folleto del producto o las instrucciones de la guía de la Empresa.

La Compañía se reserva el derecho de cancelar el programa en cualquier momento si el Cliente no obedece las instrucciones del guía turístico y parece probable que ponga en peligro el progreso seguro y cómodo del tour, que el Cliente puede ser excluido de todo o parte del tour. En este caso, el Cliente no tendrá derecho a ningún reembolso y deberá sufragar los gastos adicionales en que incurra como consecuencia de ello.

Los Clientes deben revelar cualquier información pertinente que pueda afectar potencialmente a la experiencia o a otros Clientes. En caso de que no se comunique información crucial a la Empresa antes de la experiencia y esto ocasione costes adicionales, el Cliente está obligado a cubrirlos.

Se espera de todos los Clientes que obedezcan las leyes y reglamentos locales, y cualquier incumplimiento de los mismos eximirá a la Empresa de todas las obligaciones que de otro modo pudiera tener en virtud de las presentes condiciones de reserva. Cualquier daño o pérdida causado por el Cliente es responsabilidad del Cliente. El pago íntegro de dichos daños o pérdidas deberá abonarse en el momento directamente al proveedor o a la Empresa. Si el Cliente no lo hace, será responsable de satisfacer cualquier reclamación (incluidos los costes legales).

Todos los clientes deben llevar consigo en todo momento un documento de identidad válido. Tal y como establece la ley, todo ciudadano o visitante del país está obligado a presentar un documento de identidad válido, y si la policía le pide que se identifique, el Cliente es consciente de que podría ser sancionado si no lo hace.

Si el Cliente contrata un servicio en nombre de otras personas, deberá asegurarse de que cada una de ellas cumple los requisitos establecidos por la Empresa, y de que conoce y acepta las presentes Condiciones, así como las condiciones, normas y restricciones establecidas por la Empresa.

Si el Cliente reserva un servicio para una persona adicional que sea menor de edad, declara y garantiza que es el padre o tutor legal del menor. La Empresa podrá, a su entera discreción, exigir al Cliente que firme un formulario de exención de responsabilidad o de asunción de riesgos.

Es responsabilidad del Cliente informar a la Empresa de cualquier condición médica o física, u otras circunstancias que puedan afectar a la capacidad del Cliente y de cualquier persona adicional para participar de forma segura en cualquier actividad contemplada en el servicio reservado.

Almacenamiento por contrato

Tras completar su compra, recibirá un correo electrónico con el resumen de su pedido. Guarde este correo electrónico para futuras consultas. Su contrato se almacenará electrónicamente en nuestro archivo durante un periodo mínimo de 5 años.

Garantía de calidad

Como vendedores, estamos legalmente obligados a proporcionarle bienes, servicios o contenidos digitales que cumplan las condiciones acordadas. Esto significa que el producto o servicio se corresponde con su descripción, tiene las características que prometimos y es adecuado para el fin para el que dichos productos o servicios se utilizan habitualmente.

Garantía de conformidad de bienes, servicios o contenidos digitales

¿Qué es una garantía de conformidad?

La garantía de conformidad de bienes, contenidos digitales y servicios es un derecho legalmente definido del consumidor frente al vendedor. El consumidor puede reclamar una garantía de conformidad al adquirir cualquier producto, servicio o contenido digital si este no funciona, no tiene las propiedades que debería tener o no se ajusta a lo estipulado en el contrato.

Garantía de conformidad de los servicios

Un consumidor que haya encargado un servicio puede hacer valer sus derechos en virtud de la garantía de conformidad de los servicios si se cumplen las condiciones especificadas en la Ley ZVPot-1. En caso de defecto en el servicio prestado, el consumidor que lo haya notificado al proveedor podrá:

• Solicitar una rectificación gratuita del defecto en el servicio prestado;
• Solicitar que el servicio se realice de nuevo;
• Solicitar un reembolso parcial del precio de compra proporcional a los defectos del servicio prestado.

Todos los pasajeros titulares de un contrato de viaje tienen derecho a presentar una reclamación por servicios inadecuados. Le rogamos que notifique inmediatamente al proveedor de servicios responsable o a nuestro representante local en su destino cualquier irregularidad o desviación de los planes de viaje acordados y pagados. Todas las reclamaciones deben presentarse por escrito y estar firmadas por ambas partes.

No informar de los problemas durante el viaje puede limitar su capacidad de presentar una reclamación después de regresar a casa. Las reclamaciones por escrito deben presentarse en los 30 días siguientes a la finalización del viaje. No se tendrán en cuenta las reclamaciones recibidas fuera de plazo.

Valoraciones, reseñas y recomendaciones

Las valoraciones, reseñas y recomendaciones escritas por los clientes que se han publicado en diferentes mercados en línea como Tripadvisor, Getyourguide, Trustpilot o en Google, Facebook son una característica de nuestro sitio web, diseñada para el beneficio de toda nuestra comunidad de usuarios.

Sólo los compradores verificados de un servicio pueden dejar una valoración o reseña. Las valoraciones se hacen en una escala de una (mal) a cinco (excelente) estrellas, y los clientes también pueden dejar una reseña por escrito, que revisamos antes de publicarla.

Si una reseña no se corresponde con el servicio, nos pondremos en contacto con los marketplaces y les informaremos de la falsa reseña, por lo que podrá ser o será eliminada.

No publicaremos reseñas ofensivas, inapropiadas o que consideremos que no benefician a otros usuarios y visitantes. Todas las opiniones de clientes enviadas se publicarán en nuestro sitio web.

Al enviar una reseña o comentario, el usuario acepta expresamente nuestras condiciones de uso de dicho contenido y nos concede permiso para publicar la totalidad o parte de la reseña en cualquier medio electrónico o de otro tipo. Tenemos derecho a utilizar el contenido de la reseña indefinidamente y para cualquier fin que sirva a nuestros intereses comerciales, incluida la publicación en anuncios u otras comunicaciones de marketing. Por la presente, el autor de la opinión declara y garantiza que posee los derechos de autor de la opinión escrita y que nos transfiere estos derechos de forma no exclusiva y perpetua de acuerdo con las condiciones de los mercados mencionados anteriormente.

Seguro de viaje

El precio de su viaje incluye un seguro básico de accidentes. Sin embargo, no cubre el seguro médico. Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje completo, que incluya cobertura sanitaria, antes de su viaje. Esto le proporcionará protección adicional en caso de gastos médicos imprevistos u otras emergencias relacionadas con el viaje.

Exención de responsabilidad

La Compañía no se hace responsable de lesiones corporales o daños a la propiedad como resultado de (pero no limitado a): esfuerzo físico para el que el Cliente no esté preparado; fuerzas de la naturaleza (fuerza mayor); colisiones con bicicletas, peatones o automóviles; condiciones de la carretera, incluidas, entre otras, la falta de arcenes y calzadas afectadas por las condiciones meteorológicas; viajes en avión, tren, automóvil, barco u otro medio de transporte, o en bicicleta, esquí, a caballo, a pie u otras formas de viaje activo o de aventura; consumo de bebidas alcohólicas; disturbios civiles; terrorismo; avería del equipo; gran altitud; falta de acceso o acceso limitado a atención médica en lugares remotos o la idoneidad de la atención médica una vez proporcionada.

Los clientes que no presenten una exención de responsabilidad firmada antes de la salida no podrán participar en el viaje y se les aplicará la política de cancelación habitual.

Limitaciones de responsabilidad

La Empresa no se hace responsable de los gastos adicionales del Cliente, como comidas, transporte o costes adicionales de hotel que no estén incluidos en el coste del viaje, pero que puedan ser necesarios para ir o volver del inicio o el final de un viaje. La Empresa se reserva el derecho a realizar modificaciones en la ruta y el hotel si fuera necesario para mejorar la calidad de un viaje o para acomodar la comodidad y el bienestar de los Clientes.

Pertenencias perdidas:

La Compañía no se hace responsable de la pérdida por parte del Cliente de pasaportes, billetes y cualquier otro documento, así como de la pérdida o daños sufridos por el equipaje, efectos personales u otras pertenencias.

Las Condiciones Generales y la relación entre el Cliente y la Empresa se regirán por la legislación local, sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflicto de leyes. El Cliente y la Empresa acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva del tribunal competente situado en Liubliana, Eslovenia.

Una vez que el Cliente completa o confirma la reserva, se presume que acepta estas Condiciones Generales.

Información sobre la empresa

Nombre legal de la empresa: HUD, storitve, d.o.o.

Dirección: Likozarjeva ulica 3, 1000 Liubliana, Eslovenia

Número de IVA: SI95311289

Número de registro de la empresa: 6613047000

Registrado desde: 16.5.2014

Licencia de organizador turístico: 1733, Licencia de Agente Turístico: 1734.

Licencia turística de la agencia desde el 17.12.2015.

Las Condiciones del servicio entrarán en vigor el 09.08.2024.